DA PISTOIA OLTRE 138 MILA CHIAMATE AL CALL CENTER ENEL

Il risultato della graduatoria stilata dall’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico sulla qualità dei servizi di call center nel secondo semestre 2014 premia Enel nel confronto con gli altri principali concorrenti
Quando vuole...
Quando vuole…

PISTOIA. Enel è leader assoluto per la qualità dei servizi telefonici offerti alla clientela, sia per il mercato libero con Enel Energia sia per il servizio di maggior tutela con Enel Servizio Elettrico.

È quanto emerge dalla classifica per il secondo semestre 2014 dei call center delle aziende di vendita con oltre 50.000 clienti pubblicata dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico.

Da Pistoia e provincia sono arrivate 138.577 chiamate con richiesta di parlare con l’operatore per effettuare operazioni sulla propria fornitura: dall’attivazione di nuove contratti alle volture o il cambio tariffe. La graduatoria della qualità dei call center viene pubblicata dall’Autorità con riferimento ad ogni semestre, mettendo a confronto le principali 38 aziende di vendita di energia elettrica e gas.

La classifica è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualità offerti ai clienti; i punteggi vengono assegnati sulla base dei livelli di servizio quali la disponibilità delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.

“Siamo l’azienda leader nella qualità del servizio e riceviamo dal 2010 questa importante conferma da parte dell’Autorità” commenta Nicola Lanzetta, responsabile Mercato Italia.

“I nostri 31 milioni di clienti possono contare sulla nostra continua innovazione tecnologica, un’attenta formazione dei consulenti telefonici e una rete integrata di canali di contatto: il call center numero 1 che risponde a 56 milioni di chiamate l’anno, tutti i giorni, 24 ore al giorno 7 giorni su 7, una rete capillare di oltre 600 negozi su tutto il territorio nazionale, il sito web che consente di comunicare con un operatore anche via chat e la nuova App Enel Energia” afferma Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer Operations Italia di Enel.

[clementi – enel]

Sostenete questo quotidiano con un piccolo contributo attraverso bonifico intestato a

«Linee Stampalibera» Iban IT09G0626013807100000001431 su CariPt di Porta San Marco-Pistoia. Riceverete informazioni senza censure!

Print Friendly, PDF & Email

Lascia un commento